Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Chez Nova Stream, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et vous offrir une expérience d'achat de qualité.

Délais de préparation

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre pays de résidence.

France : 7 à 12 jours ouvrés
Belgique : 7 à 12 jours ouvrés
Suisse : 8 à 14 jours ouvrés
Union européenne : 7 à 14 jours ouvrés
International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de forte demande, de contrôles douaniers ou d'événements indépendants de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande.

Nous proposons également la livraison offerte à partir d'un certain montant d'achat (si applicable).

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les quelques jours suivant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Nous étudierons votre demande afin de trouver la solution la plus adaptée.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de finaliser sa commande.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète, Nova Stream ne pourra être tenue responsable des retards ou des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, transporteurs, douanes, périodes de forte activité, etc.).

Nous vous remercions de votre compréhension.